Politica de retur pentru achizițiile online

Prezenta politică se aplică produselor achiziționate online de pe www.ambienti.ro de către persoane fizice care au calitatea de consumator, în sensul legislației privind protecția consumatorilor.

Politica reglementează dreptul de retragere din contractele încheiate online. În cazul produselor defecte sau neconforme sunt aplicabile distinct drepturile consumatorului privind garanția legală de conformitate.

1. Dreptul de retragere

Consumatorul are dreptul de a se retrage din contractul încheiat online, fără a fi necesar să justifice această decizie, în termen de 14 zile calendaristice.

Termenul se calculează de la data la care consumatorul intră în posesia fizică a produsului. Dacă printr-o singură comandă au fost achiziționate mai multe produse care sunt livrate separat, termenul curge de la data primirii ultimului produs. În cazul unui produs livrat în mai multe loturi sau piese, termenul curge de la data primirii ultimului lot sau a ultimei piese.

Pentru respectarea termenului este suficient ca decizia de retragere să fie comunicată înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

2. Cum poate fi exercitat dreptul de retragere

Consumatorul își poate comunica decizia de retragere prin oricare dintre următoarele modalități:

a) prin funcția online disponibilă pe site, accesând „Retrageți-vă din contract aici”;

b) prin formularul de retragere disponibil pe site;

c) prin transmiterea unei declarații neechivoce din care să rezulte decizia de retragere, la adresa de e-mail office@ambienti.ro sau la adresa de retur a DESIGN MYSLEEP SRL. (Municipiul București, Șos. Fabrica de Glucoză 6-8 Sector 2)

Pentru identificarea cererii și a comenzii, consumatorul este rugat să indice:

• numele și prenumele;
• numărul comenzii;
• produsul sau produsele pentru care solicită retragerea;
• o adresă de e-mail și/sau un număr de telefon pentru contact.

Lipsa unuia dintre aceste elemente nu afectează exercitarea dreptului de retragere dacă din declarația transmisă pot fi identificate consumatorul și contractul vizat.

Utilizarea modelului de formular de retragere nu este obligatorie.

În cazul utilizării funcției online de retragere, consumatorul va primi, fără întârzieri nejustificate, confirmarea primirii retragerii, cuprinzând conținutul acesteia, precum și data și ora transmiterii.

Numărul de telefon 0756 104 330 poate fi utilizat pentru informații și asistență privind procedura de retur.

3. Returnarea produselor și costurile returului

După comunicarea deciziei de retragere, produsele trebuie expediate fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termen de cel mult 14 zile de la data comunicării retragerii.

Produsele vor fi returnate la:

DESIGN MYSLEEP SRL

Adresa de retur: Municipiul București, Șos. Fabrica de Glucoză 6-8 Sector 2

Costurile directe aferente returnării produselor sunt suportate de consumator, cu excepția situației în care DESIGN MYSLEEP SRL a acceptat în mod expres să suporte aceste costuri sau în alte situații prevăzute de lege.

În cazul produselor care, prin natura, dimensiunile sau greutatea lor, nu pot fi returnate în mod normal prin servicii poștale obișnuite și necesită un serviciu de transport adecvat, consumatorul va fi informat, înainte de încheierea contractului, cu privire la costul returnării.

Produsele trebuie ambalate corespunzător pentru transport, astfel încât să fie protejate împotriva deteriorării pe durata returului. În vederea protejării corespunzătoare a produsului pe durata transportului de retur, consumatorului îi este recomandată utilizarea ambalajului original, în special în cazul produselor voluminoase sau fragile. Lipsa ambalajului original nu conduce, prin ea însăși, la pierderea dreptului de retragere, însă consumatorul răspunde pentru eventuala diminuare a valorii produsului cauzată de ambalarea necorespunzătoare sau de deteriorarea produsului în cursul transportului de retur, în măsura în care aceasta îi este imputabilă.

Produsele vor fi returnate împreună cu accesoriile, componentele și celelalte elemente cu care au fost livrate, dacă acestea există. Lipsa acestora poate fi avută în vedere la stabilirea eventualei diminuări a valorii produsului.

Pentru identificarea mai rapidă a returului, se recomandă indicarea numărului comenzii sau includerea unei copii a documentului de achiziție.

4. Rambursarea sumelor

În cazul exercitării dreptului de retragere, DESIGN MYSLEEP SRL va rambursa toate sumele primite de la consumator în legătură cu contractul din care acesta s-a retras, inclusiv costul livrării standard.

În cazul în care consumatorul a ales o modalitate de livrare mai costisitoare decât modalitatea de livrare standard oferită de societate, costurile suplimentare aferente acestei opțiuni nu vor fi rambursate.

Rambursarea se efectuează fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termen de cel mult 14 zile de la data la care DESIGN MYSLEEP SRL este informată cu privire la decizia de retragere. DESIGN MYSLEEP SRL poate amâna rambursarea până la data recepționării produselor returnate.

Rambursarea va fi efectuată folosind aceeași modalitate de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care consumatorul a fost de acord în mod expres cu o altă modalitate, cu condiția ca aceasta să nu genereze costuri pentru consumator.

Cu acordul expres al consumatorului, rambursarea poate fi realizată și sub forma unui voucher valoric.

5. Starea produselor și diminuarea valorii

Consumatorul poate examina produsul numai în măsura necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia, într-un mod similar verificării pe care ar putea să o realizeze într-un magazin fizic.

Consumatorul este responsabil pentru orice diminuare a valorii produsului rezultată din manipularea sau utilizarea acestuia într-o măsură care depășește ceea ce este necesar pentru o asemenea verificare.

La recepționarea produsului returnat, DESIGN MYSLEEP SRL va verifica starea acestuia. La stabilirea eventualei diminuări a valorii vor putea fi avute în vedere, după caz, urmele de utilizare sau uzură, petele, murdăria, mirosurile, firele de păr, zgârieturile, tăieturile, rupturile, deformările, loviturile, șocurile mecanice, componentele ori accesoriile lipsă, afectarea ambalajului în măsura în care aceasta influențează valoarea produsului, precum și orice alte deteriorări sau modificări rezultate dintr-o manipulare ori utilizare care depășește ceea ce este necesar pentru examinarea produsului.

În cazul în care starea produsului impune operațiuni de curățare, igienizare, recondiționare, reparare, reambalare sau alte operațiuni necesare pentru readucerea acestuia într-o stare în care poate fi valorificat, costurile și efectele acestor operațiuni asupra valorii produsului vor putea fi avute în vedere la stabilirea diminuării, în măsura în care starea produsului este consecința unei manipulări sau utilizări care depășește ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia.

În situația în care, ca urmare a utilizării, murdăririi, pătării, deteriorării, deformării ori afectării condițiilor de igienă, produsul nu mai poate fi valorificat ca produs nou, acest aspect va fi avut în vedere la stabilirea diminuării valorii. Diminuarea va fi determinată în concret, prin raportare la deprecierea efectivă a produsului, la starea constatată la retur, la costurile necesare pentru curățare, igienizare, recondiționare, reparare sau reambalare și, după caz, la valoarea la care produsul mai poate fi valorificat.

În funcție de rezultatul evaluării, DESIGN MYSLEEP SRL poate reține din suma care urmează să fie rambursată consumatorului o sumă corespunzătoare diminuării valorii produsului. Cuantumul diminuării va fi comunicat consumatorului după evaluarea stării produsului returnat.

În cazul în care, ca urmare a modului în care produsul a fost manipulat sau utilizat de consumator, valoarea acestuia a fost diminuată în mod substanțial, cuantumul diminuării va fi stabilit în raport cu deprecierea efectivă constatată.

6. Produse exceptate de la dreptul de retragere

În cazurile prevăzute de lege, dreptul de retragere nu poate fi exercitat. Pentru produsele comercializate de DESIGN MYSLEEP SRL pot fi relevante, în special, următoarele excepții:

a) Produse realizate după specificațiile consumatorului sau personalizate

Nu pot fi returnate produsele confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar, cum ar fi produsele realizate în dimensiuni, configurații, materiale, finisaje sau alte caracteristici speciale alese individual de acesta.

b) Produse sigilate din motive de protecție a sănătății sau de igienă

Nu pot fi returnate produsele sigilate care, din motive de protecție a sănătății sau de igienă, nu sunt adecvate returnării și care au fost desigilate de consumator după livrare.

Această excepție se aplică produselor care, prin natura și caracteristicile lor, îndeplinesc condițiile prevăzute de lege și sunt livrate cu un sigiliu de protecție/igienă a cărui rupere permite identificarea desigilării produsului.

Pentru produsele care îndeplinesc aceste condiții, ruperea sau îndepărtarea sigiliului de protecție/igienă după livrare determină pierderea dreptului de retragere.

7. Saltele și alte produse destinate somnului

Având în vedere natura specifică a saltelelor, topperelor, pernelor, pilotelor, lenjeriilor de pat și a celorlalte produse destinate somnului, consumatorul trebuie să acorde o atenție deosebită păstrării igienei și integrității acestora în perioada în care decide dacă le păstrează.

Utilizarea efectivă a produsului pentru dormit, precum și orice altă utilizare care depășește ceea ce este necesar pentru examinarea acestuia pot conduce la diminuarea valorii produsului, în condițiile prevăzute la pct. 5. La stabilirea diminuării se va avea în vedere, în concret, măsura în care starea produsului și utilizarea acestuia afectează posibilitatea valorificării sale ulterioare.

În cazul produselor care îndeplinesc condițiile legale pentru aplicarea excepției privind bunurile sigilate care nu sunt adecvate returnării din motive de protecție a sănătății sau de igienă, dreptul de retragere nu poate fi exercitat după desigilare, conform pct. 6 lit. b).

8. Utilizarea, manipularea și montajul produselor

Consumatorului îi este recomandat ca, înainte de montarea sau utilizarea produsului, să verifice integritatea coletului, existența componentelor și accesoriilor livrate și să comunice DESIGN MYSLEEP SRL, fără întârzieri nejustificate, eventualele lipsuri sau deteriorări constatate, păstrând ambalajul, etichetele și elementele necesare verificării situației reclamate.

DESIGN MYSLEEP SRL nu răspunde pentru deteriorările produse ulterior livrării ca urmare a manipulării, transportului, montajului sau instalării efectuate de consumator ori de terți aleși de acesta, precum și pentru deteriorările cauzate de utilizarea sau întreținerea necorespunzătoare ori de nerespectarea instrucțiunilor producătorului, în măsura în care deteriorarea este consecința acestor împrejurări.

Prezentele prevederi nu limitează drepturile legale ale consumatorului în cazul unei lipse de conformitate existente la momentul livrării și nici situațiile în care instalarea incorectă este imputabilă vânzătorului potrivit legii.

9. Produse outlet și produse de expunere

Produsele comercializate ca produse outlet sau produse de expunere pot prezenta anumite particularități, precum urme de expunere, imperfecțiuni estetice, deteriorări ale ambalajului sau alte caracteristici care justifică încadrarea produsului în această categorie. Particularitățile cunoscute ale produsului vor fi indicate în mod clar în descrierea acestuia.

Înainte de finalizarea comenzii, consumatorului i se va solicita să confirme că a luat cunoștință și acceptă particularitățile astfel indicate. Caracteristicile comunicate și acceptate în aceste condiții nu constituie lipsă de conformitate.

Pentru eventualele neconformități, altele decât cele comunicate și acceptate în condițiile de mai sus, consumatorul beneficiază de drepturile prevăzute de legislația aplicabilă.

Achiziționarea unui produs outlet sau de expunere nu înlătură, prin ea însăși, dreptul de retragere. Pentru aceste produse, dreptul de retragere se exercită în condițiile prezentei politici, cu excepția cazurilor în care este aplicabilă una dintre excepțiile prevăzute de lege.

10. Produsele neconforme și date de contact

Dreptul de retragere este distinct de drepturile consumatorului în cazul lipsei de conformitate a produsului.

Dacă produsul este defect, deteriorat din cauze neimputabile consumatorului sau nu corespunde cerințelor legale de conformitate, consumatorul beneficiază de drepturile prevăzute de OUG nr. 140/2021 și de celelalte dispoziții legale aplicabile. Aceste drepturi nu sunt condiționate de termenul de 14 zile prevăzut pentru retragerea din contract.

Pentru informații privind exercitarea dreptului de retragere sau returnarea produselor:

DESIGN MYSLEEP SRL

Adresă de retur: Municipiul București, Șos. Fabrica de Glucoză 6-8 Sector 2

E-mail: office@ambienti.ro

Telefon: 0756 104 330

Website: www.ambienti.ro

Funcția online de retragere: Retrageți-vă din contract aici

Prezenta politică se completează cu dispozițiile OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii și cu celelalte dispoziții legale aplicabile.